موفقیت کارخواست نه با تعداد صفحات یا کاربران، بلکه با میزان توانایی آن در ایجاد یک زنجیره معتبر از اندیشه تا تحقق سنجیده می‌شود.
مسیر درست: ابتدا روش، سپس نمونه محدود، سپس نرم‌افزار و در نهایت مقیاس‌پذیری.
مسیر توسعه — روش‌شناسی پیش از فناوری.
تعداد بیانات فرآوری‌شده، درصد پوشش منابع معتبر
دقت استخراج و طبقه‌بندی، درصد تأیید کارشناسی
تعداد روابط معتبر کشف‌شده، درصد روابط تأییدشده
تعداد کارخواست‌های دارای متولی و برنامه
زمان متوسط پاسخ دستگاه‌ها، درصد گزارش‌های به‌روز
تعداد گزارش‌های معتبر مردمی، نرخ تکرار مشارکت
مهم‌ترین KPI: چند کارخواست از مرحله «بیان» به «اقدام قابل‌مشاهده» و از اقدام به «نتیجه واقعی» رسیده‌اند؟
| مرحله | مدت | شرح |
|---|---|---|
| صفر — طراحی و حکمرانی | ۴ تا ۶ هفته | مالک محصول، اختیارها، انواع پرونده، محرمانگی، انتشار، KPI + ۲-۳ حوزه پایلوت |
| یک — حداقل محصول | ۸ تا ۱۲ هفته | پرونده، گردش کار پایه، نقش‌ها، شواهد، اعلان‌ها، داشبورد داخلی، گزارش عمومی محدود |
| دو — پایلوت عملیاتی | ۳ تا ۴ ماه | اتصال چند دستگاه، سطح خدمت، آموزش، پرونده واقعی، نمونه‌برداری کنترل کیفیت |
| سه — یکپارچگی و گسترش | ۶ تا ۱۲ ماه | اتصال سامانه‌های تخصصی، تحلیل موضوعات پرتکرار، بازخورد به سیاست‌گذاری |
| خانواده | شاخص‌ها |
|---|---|
| عملیاتی | میانه زمان تا اولین پاسخ · زمان تا تصمیم · درصد پرونده‌های معطل · درصد ارجاع درست در بار اول · نرخ برگشتی · نرخ شکایت مجدد |
| پاسخ‌گویی | درصد تعهدات با مسئول مشخص · با شاخص و خط مبنا · شواهد تأییدشده · پاسخ‌های مستدل · امکان اعتراض · مختومه با دلیل |
| اثربخشی | تغییر در مسئله اصلی · تکرار مسئله · رضایت ثبت‌کننده · کاهش زمان/هزینه · اصلاحات سیاستی متکی به شواهد |
تعداد پرونده بسته‌شده به‌تنهایی معیار موفقیت نیست — حجم ورودی، پیچیدگی، نرخ بازگشایی، شکایت مجدد، کیفیت پاسخ و نتایج راستی‌آزمایی‌شده هم گزارش شوند.